■ 儀表著裝   佩帶崗位標(biāo)志，工作規(guī)定著裝   保持衣著整潔，儀表端莊大方

■ 言談舉止語言文明，態(tài)度和藹，互相尊重見面主動使用問候語，如“您好”、

“早上好”正式場合言談規(guī)范、文雅舉止大方，坐、立、行保持端莊

■    接打電話  

電話鈴響及時接聽，響鈴不超過三聲  

接聽電話首語是：“您好，×××單位”，被找人不在時要禮貌說明  

打電話首語是：“您好，請找×××”，通話完畢后說再見  

電話用語簡潔明了，切忌閑談聊天  

通話完畢后掛斷順序：級別不同時，尊者先放；平級之間，主叫者先放

■    公共場所

自覺遵守公共場所的各項規(guī)定，維護社會公德   

愛護公共環(huán)境，愛護公共財物，呵護花草樹木   

宴請或赴宴時，行為得體，注重禮儀

■  接待禮儀   

接待來賓態(tài)度和藹，面帶微笑，做到來有迎聲，問有答語，去有送聲   

接受名片用雙手，并主動回送自己的名片   

與來賓交流，談吐得體，保守企業(yè)機密   

來賓離開時，接待者主動征求意見和建議，熱情送行

■  會議禮儀   

參加會議準(zhǔn)時，座序盡量與人方便   

不隨意講話，不隨意出入會場   

手機置于會議狀態(tài)，不在會議現(xiàn)場接打電話