隨著抗“疫”進入關鍵期，無數(shù)國海良時“平凡人”的故事令我們?yōu)橹畡尤荩麄兛赡苁菆允卦诳?ldquo;疫”一線的客戶經(jīng)理，也可能是戰(zhàn)斗在防疫后臺的職能部門員工。正是這種平凡中的堅持、危機時的守護令我們備受鼓舞，更加堅定信心打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

客戶服務“不打烊” 客戶開發(fā)“不止步”

       疫情爆發(fā)以來，寧波營業(yè)部副總經(jīng)理葉東鑫，聞令而動、沖鋒在前，以堅實行動為抗擊疫情貢獻自己的力量。他主動擔當，扛起客戶服務與開發(fā)大旗，工作“不下線”、服務“不斷檔”，以“新思維、心服務”踐行國海良時的使命。截止2月21日，葉東鑫在疫情期間已累計開發(fā)客戶12個，引進保證金近2000萬元。

       積極爭取復工。2月初，葉東鑫就著手于寧波營業(yè)部復工、復產(chǎn)事宜，多次與營業(yè)部所在地街道溝通，了解所需辦理的手續(xù)。在疫情聯(lián)防聯(lián)控期間，葉東鑫通過多種方式采購到口罩、消毒水、體溫計等防疫物資近100余件。2月中旬，在屬地把控強、部門監(jiān)管嚴的情況下，寧波營業(yè)部的復工申請成功獲批。

       摸排潛在客戶。疫情防控初期，相關部門對人員流動實施嚴格的監(jiān)管政策，但葉東鑫并未停止客戶的開發(fā)工作。他利用年前摸排到的潛在客戶信息，制定定制化的客戶開發(fā)方案。通過一周時間，他已詳細掌握100多名潛在客戶資料，有效提升潛在客戶轉(zhuǎn)化率和重要客戶的服務水平。

       創(chuàng)新開發(fā)手段。隨著疫情防控形勢變化，部分企業(yè)已逐步開始復工。葉東鑫鎖定當前最為重要的2個大客戶，以電話、微信、郵寄信函等創(chuàng)新形式開展客戶開發(fā)工作。一位客戶因感激葉東鑫為其企業(yè)贈送口罩等防疫物資，當即與寧波營業(yè)部簽署合作協(xié)議。另一位客戶在收到葉東鑫的《企業(yè)疫情期間期貨助企復產(chǎn)攻略》后，心為所動。

勇于擔當 做抗“疫”逆行者

       新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，金華營業(yè)部總經(jīng)理蔣模斌挺身而出，以擔當、實干的精神詮釋初心與使命。當中國獅子聯(lián)會、東陽商會等協(xié)會組織物資捐贈、護送活動時，他總是會沖在一線。

        2月5日，蔣模斌帶領金華營業(yè)部員工與浙江八詠服務隊、浙江雙龍服務隊一起走訪慰問了堅守抗“疫”一線的金華高速執(zhí)勤民警，并送去了消毒物資。2月20日，他積極參與金華東陽商會活動，為金華市人民醫(yī)院送去了抗“疫”物資。   

        在外奮勇向前，勇于擔當，在內(nèi)盡心盡力，心系公司。公司總部復工在即，消毒防護用品緊缺成為公司面臨的最大挑戰(zhàn)。蔣模斌積極幫助總部購置口罩、額溫槍等物資1500余件，助力公司全面復工。

       蔣模斌想客戶之所想，思客戶之所慮。當他聽到客戶買不到口罩和消毒水時，想方設法將客戶所需物資及時送到客戶手中。每位收到抗“疫”物資的客戶都在為國海良時期貨的服務意識點贊，為國海良時期貨的高效工作作風點贊。

       疫情最嚴重時期，蔣模斌頂著壓力堅持現(xiàn)場辦公，確保營業(yè)部的正常運轉(zhuǎn)。他積極充當營業(yè)部的后勤保障者，每日上班前用消毒水對營業(yè)部各個門把手、開關按鍵及指紋打卡機等公共設備進行擦拭，并備足一次性口罩、洗手液、消毒液，做好員工安全防護工作。

       疫情面前，一個人的力量可能是有限的，但千千萬萬人匯聚起來，就能形成戰(zhàn)勝一切艱難險阻的強大合力。讓我們攜起手來，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓春暖花開的日子早日到來！

發(fā)揮中臺作用，為戰(zhàn)“疫”聚能

       面對疫情，網(wǎng)絡金融部充分發(fā)揮中臺作用，借助公司“五位一體”線上平臺服務客戶，為前臺部門提供業(yè)務支持與幫助，協(xié)助后臺部門做好開市后的客戶服務工作。特殊時期，部門員工各司其職，積極做好各項工作內(nèi)外部銜接溝通，使客戶體會到國海良時人的高效與敬業(yè)。

       防疫期間，網(wǎng)絡金融部金文彬、徐巧蓮及時協(xié)助客服中心發(fā)布《國海良時期貨客戶非現(xiàn)場應急交易指南》，并制作掌上營業(yè)廳業(yè)務辦理和操作方法的宣傳圖文，在公司官方微信公眾號、陶公贏家APP中宣導，讓客戶在特殊時期通過線上方式辦理相關業(yè)務，充分利用技術驅(qū)動業(yè)務發(fā)展?？紤]到非現(xiàn)場服務的需要，網(wǎng)絡金融部張維專門錄制了陶公贏家APP使用教程，徐巧蓮制作剪輯后，發(fā)布在陶公歷練場小程序平臺，方便客戶快速掌握利用陶公贏家進行在線開戶、轉(zhuǎn)賬和交易等操作的方法。

       隨著疫情對期貨市場相關品種的影響逐漸擴大，網(wǎng)絡金融部協(xié)助研究所組織開展《疫情下的危與機》為主題的六場專場直播，制作宣傳海報并發(fā)布在公司微信平臺。同時，為公司各營業(yè)機構、客戶經(jīng)理定制專屬宣傳海報，通過線上直播活動支持其開展客戶營銷工作。為克服專場直播內(nèi)容較多、研究員多點辦公等因素對直播工作帶來的挑戰(zhàn)，金文彬事前與研究所積極溝通并進行多次測試，確保各研究員熟練掌握直播平臺的使用方法及直播流程。直播期間，網(wǎng)絡金融部全員待命，并對可能出現(xiàn)的異常狀況做好應對預案，確保為客戶提供良好的線上服務體驗。

客服戰(zhàn)“疫” 主動出擊 積極探索 謹慎落實

       客戶服務中心是直接面對客戶的窗口部門，該部門在人手不足的情況下，積極應對，分工合作。胡艷作為客戶服務中心的負責人，合理部署、有序協(xié)調(diào)部門員工開展客戶服務工作，本部門工作順利開展。

       合理安排，主動擔當。胡艷同志積極摸排、追蹤部門員工春節(jié)期間的行動軌跡、身體狀況等情況。開市前，制定部門應急工作方案，保障本部門開市后能夠正常運轉(zhuǎn)；成立應急工作小組，做好2月3日網(wǎng)絡辦公準備。2月3日，在基礎客戶服務工作人手緊張的情況下，她主動擔當，與部門其他員工一同到公司現(xiàn)場辦公。

       務實開拓，謹慎落實。胡艷同志安排部門員工通過多種方式給客戶傳達在開市后可以辦理的業(yè)務種類，讓客戶及時了解如何通過公司“五位一體”線上平臺進行業(yè)務辦理。她積極探索，主動解讀適當性政策，通過與同行交流，積極向協(xié)會和監(jiān)控中心反饋問題，進一步思考如何優(yōu)化業(yè)務辦理流程。在得到中期協(xié)窗口指導后，她及時向公司提出《關于當前時期線下適當性評估工作略作調(diào)整請示》，并組織了相關業(yè)務培訓，方便公司營業(yè)機構開展客戶服務工作，實實在在地為客戶提供了便利。

        特殊時期，職業(yè)所在。雖不是沖鋒到抗疫一線進行病人的救治，但是維護金融市場的穩(wěn)定與做好客戶服務工作是我們金融人、尤其是黨員必須盡到的義務。

        歲月靜好，必是有人負重前行。國海良時人以自己的恒心祈求 ：庚子春早來,花枝滿臨安,山河無恙,人間皆安。