（一）什么是金融消費(fèi)者？

金融消費(fèi)者是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或者接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的自然人。

    （二）與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，通過哪些途徑解決？

 1、與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；

 2、向該金融機(jī)構(gòu)或其上級機(jī)構(gòu)投訴；

 3、請求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；

 4、向該金融機(jī)構(gòu)所在地的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴；

 5、根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁；

 6、向人民法院提起訴訟。

    （三）目前國內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門有哪些？

目前，國內(nèi)共有四家金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門，分別為中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)局、中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。

中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局的主要職責(zé)：

綜合研究我國金融消費(fèi)者保護(hù)工作的重大問題，會(huì)同有關(guān)方面研究擬定交叉性金融業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對交叉性金融工具風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測，協(xié)調(diào)促進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)工作。依法開展人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者保護(hù)具體工作。  

中國人民銀行受理的投訴范圍：

中國人民銀行各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理、處理的金融消費(fèi)者爭議的范圍為：中國人民以你航法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴；涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。

對規(guī)定以外的消費(fèi)者投訴，中國人民銀行各級分支機(jī)構(gòu)可以建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，通過轉(zhuǎn)送相關(guān)金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)等方式處理，并告知金融消費(fèi)者轉(zhuǎn)送理由。

（四）金融消費(fèi)者如何進(jìn)行投訴？

金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生消費(fèi)爭議時(shí)，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

金融消費(fèi)者投訴中舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費(fèi)者可以直接向金融機(jī)構(gòu)所在地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

向中國人民銀行各級分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴的形式有：來訪、電話、書信等方式。涉及重大金融消費(fèi)爭議的投訴應(yīng)當(dāng)填寫書面投訴申請書。

（五）中國人民銀行對金融消費(fèi)爭議如何管轄？

金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的金融消費(fèi)爭議，有金融機(jī)構(gòu)所在地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管轄。

金融機(jī)構(gòu)所在地與金融消費(fèi)者所在地、爭議發(fā)生地和合同地不一致，導(dǎo)致發(fā)生管轄權(quán)爭議的，有金融消費(fèi)者選擇的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)根據(jù)便民高效、有利于保護(hù)金融消費(fèi)者的原則受理該投訴，由相關(guān)的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)之間協(xié)商處理該投訴。

（六）中國人民銀行不予受理的投訴有哪些？

1、不在中國人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的；

2、沒有明確的投訴對象和投訴事由的；

3、投訴人與被投訴金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；

4、中國人民銀行相關(guān)分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)就投訴事項(xiàng)進(jìn)行過調(diào)解并達(dá)成協(xié)調(diào)協(xié)議書的；

5、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)等部門已經(jīng)受理或者處理的；

6、不符合法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的。